近日，在新乐收费站发生了一件温馨的小事：一辆小型客车驶出新乐收费站时，系统提示该车存在一笔历史欠费。收费员立即告知司机，司机虽表示愿意补缴，但对欠费来源感到困惑：“我平时都是正常缴费的，怎么会欠费呢？”为避免车道拥堵，备岗收费员张利蕊耐心引导司机驶离车道至安全区域，并解释道：“师傅，咱们先把车移到安全区域，我帮您查清楚具体情况。”   

车辆停在收费站外广场后，张利蕊通过通行费补缴APP调取了该车的通行记录，向司机逐条展示欠费证据，司机仔细查看APP上的数据后，连连点头：“原来是这样，确实是我走的路线，这钱该补！”在确认欠费信息无误后，司机爽快地通过扫码补缴了38.95元，并对张利蕊的专业服务表示感谢：“你们解释得这么清楚，还专门帮我查记录，真是负责任！”  

此次事件中，新乐收费站工作人员既坚持了通行费“应收不漏”的原则，又以人性化服务化解了司机的疑虑。通过通行费补缴APP的透明化操作，让数据“说话”，既提高了处置效率，也增强了司乘对收费政策的信任，未来我们将继续优化服务流程，通过科技手段与真诚沟通，让每一笔费用都缴得明白、缴得放心。