6月23日15时，顿井收费站一名货车司机因过磅显示超载而焦急万分，当班收费员凭借丰富的经验和细致的观察，迅速锁定设备系统异常问题，通过精准分析和高效处置，避免了不必要的纠纷，赢得司机连连称赞。
当日，一辆六轴货车驶入顿井收费站107车道时，收费系统显示车辆超载，按照规定应该上报移交高速路政处理。司机坚称货物装载合规未超载，情绪激动，现场一度陷入僵局。当班收费员发现异常后，一方面安抚司机情绪，详细询问装载情况；另一方面迅速排查设备，发现地磅控制箱显示49吨并未超载，初步判断为系统误报。经重启设备并重新过磅后，数据恢复正常，证实车辆未超载。从发现问题到解决，全程仅用时2分钟，高效专业的处置让司机感慨：“多亏你认真负责，之前在其他站就出现过这种情况，让我蒙冤不说，害我等了半个小时。”
一次超载误报，考验的是基层人员的责任与智慧；一场纠纷化解，体现的是服务行业的温度与专业。顿井收费站工作人员始终坚持“以人为本”的服务理念，以“三到位”原则化解矛盾——解释到位、排查到位、解决到位，既维护了收费秩序，又保障了司乘权益。今后，顿井收费站将持续优化治超管理，通过定期检修设备、开展业务培训、建立快速响应机制等方式，不断提升服务效能。
