作为高速收费员，日常工作里我总在想：我们努力提升的“快速通行”“微笑服务”，真的是司机最需要的吗？这次参与“高速公路与普通公路司机需求对比”的问卷调查，让我从一个新的角度，读懂了大家的“出行期待”。 

最初发放问卷时，我留意到一个细节：很多司机拿到问卷后，会先仔细看一眼题目，然后认真勾选选项。有位跑长途的货车师傅边填边说：“你们终于问我们需要啥了。平时跑高速，光知道赶路，有些想法也没处说。” 这句话让我心头一震——原来，我们习以为常的“服务”，在司机眼里可能只是“流程”，而他们真正在意的需求，或许从未被真正“看见”。 

“连接”的意义：从问卷到日常的改变。现在，我依然会在递票时轻声问：“师傅，方便填个问卷吗？您的建议我们一定改。” 而司机们的回应也更积极——有人填完会说“你们真用心”，有人主动聊起自己的出行习惯。这些互动让我觉得，这份工作不再是简单的“收费”，而是一场“需求与回应”的对话。我们收集的每一份问卷，都是一颗“种子”，终会在未来的服务里，长成更贴心的“便利”与“温暖”。 

“换位”后的思考，服务要“精准”更要“共情”

这些数据像一面镜子，让我反思日常工作。对比之下发现，高速司机更在意“效率”，普通公路司机更关注“安全与便利”。

有人问我：“做问卷调查累吗？” 其实，累的是重复的动作，而暖的是被理解的瞬间。当司机们认真写下建议时，我看到的不是“问题”，而是他们对出行环境的期待——而这份期待，正是我们努力的方向。 

这大概就是“服务者”最幸运的事：我们站在“窗口”，不仅能递出一张票，还能接住一份信任，更能通过这份信任，让每一段路都走得更安心。