7月25日上午，一辆小轿车驶入顿井收费站时，司机向当班发卡员求助：“您好，我的ETC设备突然不能用了，能帮忙看看是什么问题吗？”经沟通得知，该司机此前在银行办理的本省ETC设备无法正常启动，开关无反应，也无法充电，导致无法使用ETC快速通行。
发卡员耐心检查后，发现该ETC设备已超过协议期，需前往售后服务中心进行更换，也可以询问线上注销办法后到顿井收费站重新办理。为帮助司机尽快解决问题，发卡员迅速翻查工作记录本，提供了邯郸地区ETC服务中心的详细地址和联系方式，并贴心提醒司机办理时需携带的相关证件。司机感激地说：“你们的解释很清楚，还帮我找到了解决办法，真是太感谢了！”
顿井收费站始终秉持“服务至上”的理念，在做好收费工作的同时，积极为司乘人员排忧解难。此次ETC故障的快速响应和精准指引，正是收费站日常优质服务的缩影。未来，顿井收费站将继续以专业、高效、暖心的服务，为每一位司乘的平安出行保驾护航。
