7月17日，顿井收费站上演了温馨一幕：一辆轿车在收费站工作人员的精准指挥下安全倒出车道，重新顺利驶入正确通行路线。这一看似简单的举动，不仅体现了收费站工作人员的专业素养，更彰显了顿井收费站“以人为本、安全至上”的服务理念。 

       当天深夜，一辆小型客车因ETC余额不足，驶入ETC车道后无法正常通行，当班收费员发现后立即上前查看。收费员赶到现场后，司机降下车窗向他询问原因。收费员查明原因做好解释后，司机委婉地表示晚上视线不好，其倒车时需要收费员帮忙指挥。收费员一边安抚司机情绪，一边以标准手势引导该车辆安全倒车，并全程护送至人工车道。整个流程高效有序，既保障了车道畅通，又确保了司乘安全。  

       顿井收费站时常上演这些为司乘排忧解难的小故事，一线收费员工时刻将“服务无止境，安全无小事”的服务理念牢记于心，为司乘排忧解难，不断提升窗口服务形象。今后，顿井收费站将继续优化应急处置机制，提升服务质量，让每一 位司乘都能感受到“一路平安、一路温馨”。