“原来不是时间点的问题，太感谢你们了！”7月20日晚8点半左右，正定高新区收费站出口广场上，一位货车司机很欣慰的跟当班班长的连声道谢。这暖心的一幕，源于一次耐心细致的答疑解惑。

当晚，一辆小型货车驶入出口人工车道时，司机向收费员提出了困惑：“我经常从咱们这里下高速，为什么走同样的路线，通行费有时候不一样？”为不影响后车通行，收费员立即通知班长，并引导车辆至广场详细解答。当班班长赶到后，不仅直面司机的疑问，更用六七分钟时间，系统解答了多个相关问题。针对司机“高速通行费是否和下高速时间点有关”的核心困惑，当班班长明确说明：“高速通行费与时间点无关，主要跟车型相关，客车与货车费率不同，同样的路程通行费也不一样。”随后，他还补充解释了费用差异的常见原因：“比如入口发卡时车型判断有误，或自助车道机器人识别偏差，都可能导致费用不准。遇到这种情况，及时联系工作人员更正，不要带着疑惑去缴费。”

一番清晰的说明让司机恍然大悟。他坦言，自己经常从这里下高速，困惑了许久，一直以为费用差异和时间段有关。“你们这么一说我就明白了，以后遇到类似问题就知道该咋处理了。”司机欣慰地说。

此次事件中，正定高新区收费站工作人员既保障了通行效率，又用专业服务化解了群众疑惑。这不仅展现了高速服务人员的责任担当，更体现了交通服务“以人为本”的温度，让每一位通行者在困惑解开的瞬间，感受到实实在在的便利与舒心。