为提升服务质量，保障通行畅通，圆满实现年度收费任务，西达收费站以“保畅通、优服务”为目标，多措并举强化职工文明服务能力，不断提升服务质量和水平。

       一是规范服务行为。在服务过程中，职工始终保持微笑服务、使用规范手势，做到态度温和、语言得体。以真诚的微笑、专业的技能和熟练的业务，快速有效地解决司乘遇到的问题，切实把工作落实在贴心暖心服务上，真诚服务每一位过往司乘。

       二是开展延伸服务。积极为过往司乘人员提供开水、急救药品、修车工具等便民服务，做好收费广场滞留车辆的引导和解释工作，坚持使用文明用语，树立良好窗口形象。

       三是强化自查自纠。利用监控录像回放自查自纠活动，总结实际工作中存在的问题和不足，倒查文明服务和沟通交流工作中的弱项短板，制定整改措施，加强督促指导，确保整改到位。