7月27日17时16分，一辆客车行至ETC车道时突发异常，无法正常通过。收费班长当机立断，迅速引导该车转至人工车道。然而，人工车道系统却显示“无入口信息”，司机见状，顿时满脸焦急，急切地向收费员询问：“我上高速时明明没问题，怎么这会儿下不去了？”
面对这一紧急状况，收费员凭借丰富的经验与专业素养，迅速展开应对。第一时间向司机询问入口站名称、入口时间以及入口显示屏是否显示车牌号等关键信息，并认真做好记录。待司机详细作答后，收费员立即将相关信息上报指调中心进行核实。指调中心反应高效，迅速开展核查工作，很快确认司机所提供信息准确无误。收费员依据核实后的信息，严格按照操作流程，迅速完成收费作业，并立即放行车辆，全程用时不超3分钟。整个处理过程紧凑有序，有效缓解了现场的通行压力。
顿井收费站工作人员以严谨负责的态度、高效专业的行动，确保了道路的畅通无阻，全力为广大司乘人员提供更加便捷、高效的通行服务，展现了良好的职业形象与窗口服务水平。
