8月7日下午，一辆小型货车驶入新乐站10车道，在车道久久不动，收费员张伟伦见状主动上前询问情况。

得知该车辆突然熄火，司机多次尝试点火都未能成功，收费员先安抚司机不要着急，和司机协商先把该车辆推出车道停靠下道广场安全区域，并在车辆后方摆好反光锥，确保车辆停靠安全，避免发生二次事故。随后帮助司机提供最近修车厂电话。这一贴心之举让司机感动不已，连声称赞：“你们服务太到位了，太感谢你们了”。

新乐站始终坚持为过往司乘排忧解难，以实际行动彰显新元高速服务温度。