进入暑期车流量增多，出现车型错误、计费异常等特情车辆较多，为了更好的服务司乘和避免投诉和舆情的发生，机场站二班开展现金退费业务培训会。

出口车型不符、高速互扫龙门架等特情造成费额增多情况，支付后司乘当时未发现费额异常，后期找过来要求处理的情况时有发生，对于这种情况收费站有对应的预案。会议要求首先收费人员第一时间先安抚司乘和了解详细情况后，其次现场登记和留存司乘人员车辆牌号、行车本照片、姓名、联系电话等信息，填写好现金退费申请单，最后做好收费政策解释工作，让实司乘耐心等待。

通过此次培训收费人员熟练掌握现金退费流程，可以更好的服务司乘，机场站收费人员业务扎实，服务至上，全员以站为家心态，团结一致共创辉煌。