7月20日，恰逢周六日旅游高峰，景点周边车流如织。9:45，一辆客车缓缓驶入顿井收费站人工收费车道。
       收费过程中，司机向收费员提出需求：“给我一下发票，听说京娘湖有报销路费的活动，是有这回事吗？”收费员听闻，立即停下手中动作，向司机介绍了活动细节：“是有这样的活动，京娘湖景区针对部分符合条件的游客开展报销路费活动，您持有我们开具的发票，在满足景区规定的条件后，就可以按照相应流程进行报销。”
       司机听后，原本有些疑惑的神情瞬间消散，微微点头，并对收费员的解答表示感谢。随后，司机接过发票后驾车离开。
       顿井收费站工作人员面对司乘需求时，想司乘所想，急司乘所急，竭尽全力为司乘排忧解难，通过耐心、细致的工作，塑造窗口单位的良好形象。