7月18日上午,一辆旅游包车由顿井收费站驶入高速时,系统显示“ETC黑名单”。司机声称所驾驶车辆为旅游包车,谈话中将ETC卡从OBU设备中取出,递交给发卡员并请求刷卡写入入口收费站信息。发卡员向司机解释说明“ETC黑名单”原因并表示该车ETC目前被限制正常使用,无法刷卡写入信息,当前只能领取CPC卡驶入高速,同时向司机讲明相关政策:“河北省推出免收旅游包车高速公路通行费政策,明确规定车辆在河北省内收费站驶出,且安装使用ETC的全国各地旅游包车给予通行费100%减免优惠。如果在入口收费站未使用ETC驶入高速,而是领用CPC卡,驶出高速时将不能享受周末旅游包车优惠政策。”通过沟通,司机表示已经明白旅游包车相关免费政策,声称会及时联系公司想法取消“ETC黑名单”,临行前对发卡员的耐心讲解表示感谢。
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