近期，顿井收费站迎来暑期出行高峰，同时频繁接到司乘人员反映ETC无法正常使用的问题。为切实提升服务效能，快速、高效解决ETC通行受阻情况，7月25日，顿井收费站组织一线收费员工开展“ETC业务专题培训”，进一步提升收费人员的业务能力和服务水平，确保司乘人员享受高效、便捷的通行体验。
此次培训紧密结合实际工作中遇到的ETC常见问题，如标签失效、余额不足、黑名单等，通过理论讲解、案例分析和实操演练相结合的方式，帮助收费人员全面掌握ETC故障的排查与处理方法。同时，培训还针对ETC办理政策、发票开具等司乘关注的热点问题进行了系统梳理，确保工作人员能够清晰、准确地为司乘答疑解惑。此外，培训还特别强调了文明服务规范，要求工作人员在遇到ETC通行问题时，做到耐心解释、主动协助，最大限度减少司乘等待时间，提升通行效率。
顿井收费站始终秉持“服务司乘、保障畅通”的理念，此次ETC专题培训不仅提升了职工的业务技能，也为司乘人员提供了更加优质、高效的通行服务。下一步，顿井收费站将持续关注ETC使用情况，动态优化服务措施，确保广大司乘ETC畅行无阻，出行更便捷。
