7月26日，一辆车牌号为鲁***的旅游包车在行驶至西达收费站时，因司机未及时拔出ETC卡，走混合道自动扣款抬杆，收费员发现问题后及时迅速响应，严格按照河北省旅游包车免费政策展开处理。

       收费员首先安抚司机情绪，随后认真收集了该车的旅游包车证、电话号码、道路运输证以及ETC卡号等随车相关信息。中途因ETC卡有些破旧，卡号已经不能完整看清楚，为避免后期退费失败，收费员协助司机查找完整正确的卡号信息，在完成信息收集后，收费员第一时间联系了收费站票证人员，详细说明误扣费情况，并提交所收集的资料。票证人员接到通知后，立即启动退费流程，经过认真核对与操作，顺利为司机办理了退费，并获得了司机感谢。

       此次事件处理过程高效、有序，充分展现了西达收费站工作人员对政策的熟悉程度和专业的服务能力。河北省实施旅游包车免费政策以来，西达收费站始终严格执行，保障符合条件的车辆享受优惠，为推动当地旅游业发展贡献力量。