7月27日晚，新乐收费站二班接到一名大客车司机求助，起因是该司机驾驶一辆旅游包车，驶入新乐收费站人工车道，因未及时拔出etc卡，导致在车道自动扣费。司机表示自己不太清楚河北省内周末旅游包车优惠政策，询问如何返还已扣通行费。接到求助后，备岗人员一边安抚司机情绪，一边对司机相关证件进行核验。经确认，司机证件齐全符合免费政策，备岗人员随即上报班长，对该车辆启动退费程序。班长赶到后，对该车的证件进行拍照留存，并协助司机填写了退费申请单。在备岗人员的帮助下，司机很快便完成了退费申请。临走前，司机对工作人员专业、耐心地服务连连感谢。

本次特情处置展示了新元高速收费窗口的优质服务，落实了惠民政策，满足了群众出行需求。新乐收费站将继续执行旅游包车免费通行政策，践行“服务无止境”理念，提供更贴心、便捷的服务。