7月29日下午，一辆客车经过顿井收费站入口ETC车道时，报警器响起，车辆倒车再次尝试后，栏杆仍然没有抬起。发现该情况后，当班收费员立即上前将该车疏导至人工车道。
       收费员刷卡后发现，该车为“ETC卡黑名单车辆”，所以无法正常通行ETC车道。当听到“黑名单”时，司机焦急地询问：“我昨天还从ETC上的道，而且卡里还有很多钱，怎么就成黑名单了？”收费人员向司机解释，车辆出现“黑名单”各种原因不一定是余额不足也有可能是标签信息与实际车辆信息不符合或者其他情况。于是收费员建议司机联系ETC服务热线以及办卡银行的客服电话了解情况。经司机查询，原来是卡过期需要重新补办后，司机连连感谢收费员帮他解决了棘手问题。
       实际工作中，顿井收费站全体员工始终站在司乘角度，竭尽所能为司机排忧解难，以实际行动诠释公司“路保安畅 驿保温馨”的服务理念。