7月29日，一辆小型客车驶入收费11车道，司机将卡交给收费员，满脸不好意思的说“我手机没电了，无法支付，而且没带现金，我应该怎么下高速”。收费人员先安抚司机不要着急，并呼叫备岗人员。备岗人员了解情况后，先把该车辆开出车道，引导下道广场安全区域，我们帮您充电。经过几分钟充电后，司机的手机恢复正常使用，随后通过支付宝顺利补缴了通行费，临走时，司机感谢收费员的热心帮助，并为新乐站耐心细致的服务点赞。

服务无小事，细节显温情，新乐站始终坚持做好文明服务和延伸服务，为受困司机排忧解难，用贴心的服务树立新元高速的良好形象。