为持续提升收费服务质效，近日，定州东收费站四班紧扣业务技能短板，组织开展了一场针对性极强的专项培训，班组全员悉数参与。

     此次培训打破“泛化讲解”的固有模式，精准聚焦日常工作中经常遇到的问题：比如ETC车道突发故障的应急处置，通过模拟系统宕机、读卡失败等真实场景，手把手演示排查步骤与复位操作要点；围绕绿通车辆查验规范，结合近期典型案例，细化“货物核验比例”“证件比对要点”等实操细节，确保每一个环节都清晰可依；同时进行文明服务话术优化，针对司乘人员最近咨询较多关于纸改电的“电子发票开具”等问题，梳理出简洁明了的应答模板，让沟通更高效。

       此次专项培训有效提升了四班成员的业务熟练度。下一步，班组将收集工作难点，根据遇到的情况来调整培训内容，以“小培训”积累“大提升”，用更专业的服务让过往司乘通行更顺畅。